26/08/2010

Viré à cause de #twitter !

Il existe de nombreux cas où l'usage des réseaux sociaux par les employés s'est avéré néfaste pour la marque et pour eux mêmes.

On a en tête par exemple le cas Dominos pizza (cas d'école). Certaines entreprises l'ont compris et veillent sur ce qui est dit sur elle, notamment venant des employés.

Voici une petite vidéo qui illustre le danger d'un usage maladroit du real time conversation sur twitter, surtout si on s'en sert pour raconter les petits moments du quotidien au travail, qui n'est pas toujours rose...Entre mauvaise interprétation, réputation entachée, voir violation du secret profesionnel...L'addition peut être lourde si votre employeur "monitor" vos faits et gestes...

14:13 | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : twitter, reseaux sociaux | |  del.icio.us | | Digg! Digg |  Facebook

18/08/2010

De la veille sur les #réseaux sociaux

Reseauxsociaux.pngLa démocratisation des réseaux sociaux a aujourd'hui modifié le mode de fonctionnement des veilleurs sur le net.

En effet, la veille peut prendre un tout autre sens lorsque des sources telles que Twitter ou encore Facebook sont interrogées.

La veille sur les réseaux sociaux devient alors une valeur ajoutée pour les entreprises dans la mesure où elle leur permet d'appréhender en temps réel leur image de marque, d'analyser les retombées de certaines de leurs actions (action de communication, évènement,...), de mesurer leur e-réputation.

Dans un même temps, cet aspect de la veille permet aux entreprises d'optimiser leur veille concurrentielle, leur veille d'opinion, leur mesure d'e-réputation mais aussi leur veille technologique en étant informées en temps réels des gazouillis de leur environnement.

On pourrait alors croire que la pratique de cette veille implique une plus lourde masse de travail pour  le veilleur. Cependant, il n'en est rien: la veille sur les réseaux sociaux nécessite certes un travail approfondi de "tri" pour celui-ci mais les résultats pertinents et profitables à l'entreprise qui en découle justifient alors ce travail.facebook.png

Pour exemple, de nombreuses entreprises, conscientes qu'un grand nombre de personnes réagit de plus en plus sur les réseaux sociaux, ont aujourd'hui créé une "Page de Fan" sur Facebook. Ici, la veille sur les réseaux sociaux prend tout son sens : "suivre" cette page permet de collecter un grand nombre d'informations telles que des remarques, opinons ou critiques des "fans", utiles à l'entreprise pour évaluer son image de marque, le succès ou non d'un produit,...

La question de savoir comment interroger ces sources peut alors se poser. Voici quelques exemples d'outils permettant de faire de la veille sur les réseaux sociaux :

  • Kurrently est un moteur de recherche permettant de consulter les flux RSS (messages postés) de Facebook et Twitter en temps réel
  • AMI News Monitor va au delà du simple moteur de recherche. AMI News Monitor est un logiciel de veille qui permet de collecter et de visualiser en temps réel des flux RSS via des lecteurs de flux, de réaliser des graphiques à partir des données recueillies, d'envoyer des newsletters à une multitude de destinataires.